我们的客户
2024年PACTL客户满意度第三方独立调研显示：
PACTL航司客户与代理客户的净推荐值（NPS）*分别为 83.02 和 87.23 ，远超行业平均水平
-
NPS = 83.02航司客户 -
NPS = 87.23代理客户 -
NPS = 41.0行业某头部公司 -
NPS = 38.0To B 物流行业中位数
2024 PACTL满意度调研揭示：
航空公司与代理公司在客户满意度、流程效率、运营灵活度及响应能力方面均展现出卓越表现，且鲜有抱怨
-
航司满意指数89.34% -
航司流程满意度80.93% -
航司响应能力评分94.44% -
航司抱怨指数0.00% -
代理满意指数95.78% -
代理灵活度评分97.87% -
代理响应能力评分88.89% -
代理抱怨指数0.27%
用户反馈节选
什么是净推荐值？
净推荐值计算逻辑：
NPS = (推荐者 占比 - 贬损者 占比) × 100%
NPS的分数范围是 ±100
越高的分数表明客户的忠诚度越高以及向他人推荐本品/本服务的意愿越强
NPS得分在50分以上被认为是良好的，超过70则被认为是非常优秀的
