服务质量月度报告

服务质量情况每月更新

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2021 国际出港货交货卡车排队时间（60分） 国际进港货物交接完成时间（60分） 国内进港货物分解理货时间（3小时） 国际进港普货分解理货时间（5或7小时） 国际进港鲜活货分解理货时间（3小时） 国际进港快件分解理货时间（90分） 国际进港整板货可交接完成时间（60分） 国际出港货物误操作率（<2%）
七月 T1 98.48% 98.9% - 95.47% 77.68% 60.23% 98.58% 0%
T2 100% 99.97% 99.92% 96.36% 92.92% 79.09% 93.91% 0%
T3 99.91% 99.98% - 87.53% 85.11% 77.22% 96.27% 0%
八月 T1 99.76% 99.12% - 89.13% 67.39% 39.5% 98.04% 0%
T2 99.85% 100% 100% 92.29% 97.83% 88.22% 95.88% 0%
T3 100% 99.93% - 56.3% 73.8% 50.66% 93.84% 0%
九月 T1 99.76% 98.78% - 94.5% 69.7% 43.08% 98.45% 0%
T2 99.48% 100% 99.95% 90.39% 99.49% 55.35% 98.48% 0%
T3 99.95% 99.98% - 98.71% 97.65% 85.68% 98.82% 0%
十月 T1 99.94% 99.15% - 96.5% 93.46% 70.31% 98.46% 0%
T2 99.94% 100% 99.91% 96.51% 99.61% 79.51% 91.58% 0%
T3 99.9% 99.99% - 98.39% 99.06% 90.52% 99.44% 0%
十一月 T1 99.84% 99.33% - 99.99% 95.3% 88.78% 99.63% 0%
T2 99.22% 100% 100% 99.89% 100% 91.12% 100% 0%
T3 99.95% 99.99% - 99.25% 99.74% 93.11% 99.38% 0%
十二月 T1 99.81% 98.81% - 99.77% 97.65% 96.54% 100% 0%
T2 99.62% 100% 100% 99.02% 99.36% 89.21% 97.26% 0%
T3 99.94% 99.96% - 99.48% 98.29% 96.96% 99.75% 0%

定义:

  • 1. 国际出港货交货卡车排队时间（60分）

    从代理拿到出港VCT到卡车被叫号的时间

  • 2. 国际进港货物交接完成时间（60分）

    从发货人员扫描VCT到该VCT上货物发放完毕，再次扫描VCT的时间

  • 3. 国内进港货物分解理货时间（3小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班普货理货结束的时间

  • 4. 国际进港普货分解理货时间（5或7小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上普货理货结束的时间

  • 5. 国际进港鲜活货分解理货时间（3小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上鲜活货理货结束的时间

  • 6. 国际进港快件分解理货时间（90分）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上快件理货结束的时间

  • 7. 国际进港整板货可交接完成时间（60分）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上BUP CHECK-IN结束的时间

  • 8. 国际出港货物误操作率（<2%）

    指PACTL处理国际出港货物的差错率