服务质量月度报告

服务质量情况每月更新

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2019 国际出港货交货卡车排队时间（60分） 国际进港货物交接完成时间（60分） 国内进港货物分解理货时间（3小时） 国际进港普货分解理货时间（5或7小时） 国际进港鲜活货分解理货时间（3小时） 国际进港快件分解理货时间（90分） 国际进港整板货可交接完成时间（60分） 国际出港货物误操作率（<2%）
七月 T1 99.76% 99.92% - 99.99% 99.74% 100% 100% 0.14%
T2 99.96% 99.97% 99.98% 100% 100% 99.67% 100% 0%
T3 99.92% 99.99% - 100% 100% 99.87% 99.88% 0%
八月 T1 99.66% 99.93% - 99.99% 99.95% 99.52% 100% 0.12%
T2 99.96% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0%
T3 99.83% 100% - 100% 100% 100% 99.87% 0%
九月 T1 98.4% 99.74% - 100% 100% 99.49% 100% 0.09%
T2 99.96% 100% 100% 100% 100% 99.17% 100% 0%
T3 99.95% 99.99% - 99.99% 100% 100% 99.94% 0%
十月 T1 95.48% 99.6% - 99.99% 99.95% 99.74% 100% 0.15%
T2 99.92% 100% 99.98% 100% 100% 99.37% 99.66% 0%
T3 99.52% 99.99% - 100% 100% 100% 100% 0%
十一月 T1 97.53% 99.76% - 99.99% 99.96% 99.75% 99.83% 0.21%
T2 99.92% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0%
T3 99.93% 99.99% - 100% 99.86% 100% 100% 0%
十二月 T1 99.52% 99.62% - 99.99% 100% 99.56% 100% 0.19%
T2 100% 99.97% 100% 100% 100% 100% 99.51% 0%
T3 99.84% 99.99% - 100% 99.89% 99.83% 100% 0%

定义:

  • 1. 国际出港货交货卡车排队时间（60分）

    从代理拿到出港VCT到卡车被叫号的时间

  • 2. 国际进港货物交接完成时间（60分）

    从发货人员扫描VCT到该VCT上货物发放完毕，再次扫描VCT的时间

  • 3. 国内进港货物分解理货时间（3小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班普货理货结束的时间

  • 4. 国际进港普货分解理货时间（5或7小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上普货理货结束的时间

  • 5. 国际进港鲜活货分解理货时间（3小时）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上鲜活货理货结束的时间

  • 6. 国际进港快件分解理货时间（90分）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上快件理货结束的时间

  • 7. 国际进港整板货可交接完成时间（60分）

    自航班所有货物从机坪代理交接至PACTL后开始计时，至航班上BUP CHECK-IN结束的时间

  • 8. 国际出港货物误操作率（<2%）

    指PACTL处理国际出港货物的差错率